DM Hub 产品概述

DM Hub是Convertlab推出的全场景一体化营销云产品，从数字化连接、数据管理、深度洞察到全渠道消费者互动管理、策略与自动化、以及敏捷营销实践，助力企业建立从理论到实践落地的“数据驱动增长体系”。企业可以基于DM Hub的开放能力来开发应用，以满足企业更多元的业务需求，在开发之前，我们希望您能通过该文档快速了解DM Hub的相关逻辑。

图片1. 客户关联的主要数据

DM Hub主要是围绕“客户”进行数字化营销的，这里所谓的客户你可以简单理解为企业营销的对象，在不同的渠道指代不同，如：线下的消费者，微信公众号的粉丝，电商平台的下单用户，小程序注册会员等等。在DM Hub创建的所有客户都会有唯一的一个客户ID，为了更方便接入其他渠道触点的客户数据，DM Hub也支持添加客户的渠道身份（如微信公众号的openid，unionid，会员系统的memberId等），下面我们将简单说明下客户的相关数据。

客户身份

在对客户进行全渠道数据收集管理的时候，一般同时会记录客户在每个渠道触点的唯一身份标识，如微信的openid、unionid、app登录用户的手机号等等。记录客户身份主要有以下好处：

• 外部系统可以直接使用外部渠道身份id对客户进行CRUD（增查改删）操作
• 通过跨渠道身份（如手机号，多个渠道可能都获取到了手机号码身份信息）信息可以将多个渠道的客户数据合并到一起，实现客户全面画像

DM Hub预设了一些系统身份，如手机号码、微信openid、微信unionid等，此外，用户可以根据实际需要，自定义新的身份。

客户事件

企业在与客户营销互动的过程中，会发生各种各样的行为事件，为了支撑客户的个性化营销，这些事件将作为原始数据被记录在客户时间轴，一般来说，客户事件主要有三类：

• Inbound事件：客户主动发生的行为，比如：访问、点击、关注、下单
• Outbound事件：系统向客户发消息的事件，比如：系统发送短信、发送邮件、发送app push
• 日志相关事件：不属于以上两种事件，类似于记录了一条客户相关的日志，比如：发送成功、发送失败、阶段推进、客户合并、客户收到消息、等级变更、积分变更

DM Hub里有一些系统内置的互动应用（如微信、短信、邮件、微页面、表单、抽奖等），客户与这些应用发生互动时，系统会自动采集相关的事件。企业还会有一些其他营销触点，比如官网、小程序、app等，你可以在系统中自定义事件并在应用端埋点，来记录客户在这些触点上的互动行为。

客户订单

DM Hub是一个营销平台，对接订单核心目的是为了基于客户的下单分析其消费偏好（渠道偏好、价格敏感度、产品偏好等），因此它不同于OMS这样的业务系统，DM Hub不做完整的订单生命周期管理，主要关注的订单状态有“已付款”，“已取消订单”，“退款成功”，而诸如“未支付”，“已发货”，“待确认收货”这样的中间状态则可以不用通知到DM Hub。系统有预设一些订单头和订单行字段，考虑到不同平台的订单字段可能不一致，用户也可以自定义一些字段来兼容不同的业务场景。

来源追踪

企业在执行营销活动的时候，很重要一个工作就是对营销效果归因，这就涉及到来源追踪。类似于Google Analytics的链接UTM加参，DM Hub至多可提供10个来源加参字段，你可以在你的营销内容（微页面链接，公众号带参二维码，小程序路径等）上加上来源参数，只要客户与这些内容产生交互，事件上就会记录上相应的来源参数。此外在客户属性上也有这些来源字段，表示的是客户被创建时的来源信息。