各渠道触达规则
1. 短信常见问题
Q:发送失败的短信是否扣费？
A:不会扣费。短信发送之后会有3种状态，成功、失败、未返回成功或失败，发送的时候会扣除本次发送的总短信条数，如果有客户返回了状态是失败的，就会自动补回这部分配额。
Q:如何查看短信发送记录？
A:消息列表群发记录下，可以看到每条短消息已群发次数，点击【已群发XX次】展开群发记录列表，包括发送批次、发送对象、发送时间、发送数、点击短链、点击率、发送状态数据。也可以在【互动—短消息—群发记录】中查看每一次群发的数据，并可下载发送明细。 备注：通过自动流发送短信的记录，不支持在群发记录查看，建议通过高级筛选查看发送数据 ；如果下载发送明细，是包含群发和自动流等场景进行的短信发送
Q:下载的发送明细，失败原因一栏的代码什么意思？
A:运营商错误码http://www.b2m.cn/static/doc/sms/errorcode.html
Q:短信发送了没收到有哪些原因？
A: 首先可以检查一下短信垃圾箱，如果没有的话，可以在群发记录，下载发送明细去查看原因。常见原因：内容拦截、号码黑名单、停机/空号/欠费等。 发送明细中显示发送成功，但是没有收到，可以当时信号不好，手机有缓存消息堵塞，可以重启手机试一下
Q:携号转网的号码，可以收到短信吗？
A:如果号码是携号转网了，是收不到短信的。
Q:点击短信退订后会进入黑名单吗？
A:退订一般是退订了一个通道的短信，但如果退订次数多了，该号码会被加入黑名单。黑名单有可能所有的短信都收不到，甚至包含验证码短信。并且黑名单是运营商加入了黑名单，所有短信都可能不发送。
Q:短信发送时间建议什么时间？
A:短信建议发送时间控制在早8晚8，如果做活动需要24小时全天发送，需要提前告知并提供，客户名称、短信签名、文案内容、发送量、发送时间发送success@convertlab.com邮箱，协助提前做好通道安排
2. 彩信常见问题
Q:彩信内容审核需要多久？
A:每创建一条彩信，供应商会人工审核模板，人工审核时间按工作日时间来。如果要发送彩信，最好提前几天准备好内容。即使是测试彩信，也需要提交正式的内容，不能随便写，否则会被驳回。彩信模板的审核，目前是提交审核了就会接口发给供应商审核
Q:已审核的彩信模版复制后还需要审核吗？
A:如果复制彩信模版，也是需要审核的
Q:如何查看彩信发送报告？
A:点击彩信插件，彩信发送报告，可以查看群发记录和下载发送明细
Q:彩信发了没收到是为什么？
A:大部分情况是内容违规，具体情况可以下载发送明细检查原因。
Q:彩信有大小限制吗？
A:单条彩信的大小不可超过80k。超出限制会导致发送失败
3. 电子邮件常见问题
Q:邮件没有收到的原因？
A:首先检查垃圾箱是否有邮件，如果没有，可以在群发记录下载发送明细，查询失败原因。 失败原因具体分类： 软退信：服务不可达、ip域名被拒、邮箱地址不存在、反垃圾邮件拒收、发件人/收件人被拒绝、其他... 无效邮件：sendcloud黑名单、取消订阅、服务器不可达、地址格式错误、地址不存在、垃圾邮件、发件人/收件人被拒绝、其他.
Q:当天可用额度是什么？怎么提升？
A:当日可用额度是指用户每天能够请求的额度值, 即每天能够发送的最大邮件数量。如果当天额度不够用的话，可以提供租户信息发邮件到success@convertlab.com邮箱，申请调整当日额度
Q:发信域名可以随便填吗？
A:不可以，域名可由英文字母、数字、-（中横线）构成，不能使用空格及特殊字符（如!、$、&、？、_等）, 不能含有中文 由于企业有效域名等特殊性，不建议直接使用企业邮箱域名作为发信域名，可创建与企业有效域名不同的子域名。 建议在DM Hub中配置二级域名，避免影响一级域名在其他系统中的正常使用
Q:什么是DNS？为什么要配置DNS？
A:DNS是Domain Name System的简称，即域名系统。当企业有了自己的域名后，都会有一个DNS，用于域名解析。如果使用企业域名来进行邮件群发，就需要在DNS做相应的配置，才能够实现邮件群发功能。
Q:软退信是什么？
A:是指 MP 在成功接收邮件之后，处于各种原因，在稍后时间又将此邮件退回给发信域名，实际结果依然是邮件投递失败。常见的原因有邮箱空间不够、判定为垃圾邮件、收件人拒收、内部错误等等
Q:硬退信是什么？
A:是指邮箱不存在、地址格式错、被标记为垃圾邮件、sendcloud黑名单、取消订阅等原因导致的投递失败。
Q:邮件最后的取消订阅是什么？
在发给用户邮件的底部，会有取消订阅邮件的链接。当用户不想再收到此类邮件时，可以点击链接 退订，退订的邮箱就进入此列表。邮件供应商会对列表中邮箱的邮件进行拦截，失败原因：“取消订阅(worker:address in unsubscribe list)”