AI外呼
AI外呼作为一种的渠道触达能力，提供一对一与客户进行个性化电话外呼的沟通能力，是传统短信、邮件、APP Push等触点外的又一种高触达率，转化效果显著的新触达客户渠道。用户既可以主动批量发起AI外呼，也可以在自动流中配置AI外呼，实现灵活的、可定制定的、全渠道的联合客户运营活动。
请注意：AI外呼是独立付费功能，如需使用该功能请联系 Convertlab 客户经理申请开通。1. 接入指南
第一步，AI外呼标准插件对接的供应商为一知智能，在对接配置开始前，请首先登录一知智能的后台，点击上导航中的“企业”，在“平台配置”中找到appKey、appSecret、tenantSign、Token、EncodingAESKey等信息并复制备用，如下图所示
第二步，进入系统“AI外呼”应用，在“账户管理”中将在一知智能后台获取的appKey、appSecret、tenantSign、Token、encodingAESKey填入对应的表单项，并点击「保存」，如下图
第三步，保存5项账户凭证信息后，请复制事件订阅地址中的url，如下图
将复制的地址粘贴至一知智能后台“账户管理”下的“事件订阅地址配置栏”中，并在“订阅事件类型”选择“AI外呼任务通话记录”，如图所示
完成如上三步配置后，AI外呼插件对接完成，可以开始使用。
2. AI外呼任务同步
首次进入AI外呼，任务列表为空，需要点击右上角的「同步AI外呼任务」，待任务同步成功后，列表中将展示一知智能后台的全部AI外呼任务，如下图
任务同步成功后，可以向任务中导入客户名单，即开始执行AI外呼。
特别说明：目前不支持在系统中创建AI外呼任务，仅能同步在一知智能已经创建的任务。3. 发起AI外呼
AI外呼任务同步完成后，可以通过向具体任务中导入客户名单来执行AI外呼，请关注AI外呼任务状态，如下任务状态的任务不支持导入客户名单，未生成、系统维护、账户禁用、任务超时、已归档。
点击“导入客户名单”，首先需要输入“AI外呼记录名称”，并选择某个群组作为AI外呼触达的目标客户。
如果AI外呼任务中需要使用客户变量作为外呼沟通的语料内容，请选择AI外呼任务变量和系统变量的映射关系，变量内容支持客户属性和客户标签。
点击「确定」后，将执行客户导入。AI外呼的真实执行一方面依赖客户导入是否成功，另一方面依赖于AI外呼状态，如AI外呼任务的状态为“进行中”，当客户导入成功后，即会自动执行AI电话呼出；或AI外呼任务的状态为“未开始”，即便客户已经导入成功，仍需要手动在一知智能后台启动AI外呼任务，AI电话呼出才会执行。
4. 查看AI外呼记录
AI外呼记录既可以查看客户名单导入的成功/失败记录，也可以查看最终AI外呼执行情况的记录，如是否接通。
5. 在自动流中使用AI外呼
AI外呼既支持批量导入客户后执行AI外呼，也支持通过自动流实时触发AI外呼客户的导入，在自动流中的“营销触点”组件库，可以添加AI外呼触点，添加完成后可以针对AI外呼触点进行配置，如下图
同导入客户名单一致，选择的AI外呼任务中如果包含变量，同样需要选择AI外呼任务变量和系统变量的映射关系
6. AI外呼用户标签同步
使用AI外呼时，当任务中配置了按照规则打外呼标签的能力，在AI外呼任务完成后，利用回调事件，支持用户关注点（一知智能侧为+customerConcern）和客户标签（一知智能侧为+callRecordTagNames）。如果您需要在高级筛选、自动流或分析等场景使用这些标签，系统提供两种使用方式。
第一种，使用AI外呼成功事件的属性
优点：标签实时回传。如果对实时性要求较高请使用此种方法，如在自动流中的事件判断或事件多分支判断场景中，需要根据不同的标签做判断来执行后续的客户运营。
缺点：标签通常会有多个，比如一次外呼任务中可能收集到客户关注的门店，感兴趣的品类。使用事件属性时，当有多个标签，会用,分割，在条件判断中需要使用包含，使用场景会有限制。
第二种，通过外部标签使用，当收到AI外呼成功的回调事件，系统会在每天0点将收集到AI外呼标签同步为系统外部标签，标签命名规则为：AI外呼用户关注点_AI外呼任务名称，以及AI外呼客户标签_AI外呼任务名称，下划线前为固定的标签名称前缀，下划线后为对应的ai外呼任务名称，按照不同ai外呼任务，动态拼装出完整的标签名称。
优点：当有多个标签时，可以通过筛选对应的标签值，来实现等于、不等于、包含、为空等一系列灵活的筛选使用
缺点：由于标签为每天固定时间定时同步，在一些高实时性要求的场景下，会有使用限制。
请您根据自己的实际使用场景选择一种或混合使用两种方式。
6.1 如何开启用户标签同步
无论在AI外呼任务列表中导入客户名单，或是在自动流中使用AI外呼，都可以选择勾选“将AI外呼中收集的关注点和标签保存为客户标签”，下图以自动流为例
7. AI外呼其他配置
7.1 AI外呼黑名单
在AI外呼过程中，一知智能会根据用户在外呼过程中的沟通内容来判断是否将某位客户加入到外呼黑名单，后续不再进行外呼电话的拨打。如果需要使用这部分黑名单，可以选择某个群组，系统会在每天0点，定时将最新的黑名单客户同步至配置的群组，请在AI外呼-账户管理-黑名单管理中进行配置，如下图
请尽量不要频繁修改黑名单同步群组，修改后请手动同步一次黑名单，并将曾引用的老黑名单群组修改为新黑名单群组。
7.1 数据加密
如果需要对导入客户名单的客户手机号进行加密，请在AI外呼-账户管理-数据加密管理中选择加密方式（目前仅支持AES256），并设置秘钥和盐，盐为选填项。