消息防骚扰

1.概述

在日常营销互动中，与消费者互动的渠道和方式越来越趋于线上沟通，也越来越便捷，为了给消费者更好的沟通体验，DM hub提供消息一站式防骚扰设置。通过配置防骚扰规则管理各渠道触达消费者的沟通频次，以及避开消费者的免打扰时间，避免触达消息太过频繁或发送时间不当，给消费者带来打扰及不良体验。

2.设置消息防骚扰规则

2.1功能入口

点击【设置】-【系统设置】—【消息防骚扰】，即可开始防骚扰设置。

2.2基本规则说明

• 消息防骚扰仅针对营销类消息进行防骚扰设置，并不影响通知类消息的正常推送，对应的就是在创建短信、邮件 模板消息时选择的消息类型；

• 每天晚上12点到次日上午6点，系统将对触达频次进行相关统计（统计期间不允许修改配置），这段时间内发送的营销消息，可能发生没进行可用频次扣减的情况；

• 每次修改频次管控设置，需要等到第2天上午6点后才会生效。

2.3跨渠道频次管控

跨渠道频次管控即所有受控渠道的累计沟通次数的上限

对短信、邮件、微信模板消息、App消息推送四个渠道进行组合选择，设置选择渠道每天、每周、没有的累计沟通次数上限，以最低上限为准，如每周虽然限制3次，这样一个月的上限一般在12次左右，但是每月又设置了上限为10次，则当该月累计沟通达到10次时，即使当周没有达到3次的上限，也不会再做沟通。注意：这里的时间周期均为自然日、自然周、自然月，并不是从设置开始的24小时或者30天为计算周期。

2.4单渠道防骚扰设置

单渠道防骚扰设置，即针对单个消息渠道设置，限制在一段时间（如每天/每周/每月）内，对每个客户发送营销消息的总次数限制。

如图中所示，对「短信」这个消息渠道做了以下设置：

频次管控：限制沟通上限分别是每天1次，每周3次，每月10次；

免打扰时间：该时段不允许向客户发送营销消息，本该在这段时间发送的消息将推迟至该时段之后发送，一般设置为22:00-08:00；

黑名单：不再向黑名单群组里的客户发送营销消息；

白名单：不受频次管控，消息始终可以触达群组里的客户。

2.5特定日期不营销

为避免不适当的营销时间仍然向客户发送营销内容，可设置针对特殊日期（如哀悼日，清明节）或其他指定时间在某些渠道不进行营销。

• 设置受控渠道 可选渠道仍然是短信、邮件、微信模板消息、App消息推送和超级短信，选择特别日期不营销的渠道。

• 添加日期 未指定渠道时，不允许设置【添加日期】，若出现没有选择任何受控渠道（邮件、短信、app消息推送、微信消息模板、超级短信），即使设置了日期，此功能也不会生效。

例如，设定国家公祭日2021年12月13日00:00-23:59为不营销时间，且短信、邮件、微信模板消息和App消息推送、超级短信所有渠道受限

设置完成后，在各渠道群发时，若设置时间与不营销日期冲突时，群发界面会提示“指定的发送时间被设置为不允许营销” 以短信为例，提示如下：

跨渠道沟通、单渠道沟通、特定日期不营销三种规则同时存在时，系统按照特定日期不营销-跨渠道沟通-单渠道沟通的规则的顺序依次检查是否满足防骚扰的限制，若匹配到任意一组规则，则消息不发送。

3.实时营销场景如何突破防骚扰规则

当设置了消息防骚扰后，有一些特殊的实时场景（比如用户与企业进行了互动等）需要突破规则触达用户。目前在新建自动流程时，可以按照业务需求配置相关组件在处理营销消息时是否要遵守消息频次限制。

可配置的组件包含：微信公众号相关组件微信回复，公众号模板消息，一次性订阅消息，短信组件，App消息组件。当选择忽略消息频次限制，流程中所有营销消息都可发送，即该流程中所有的营销消息不受系统设置中消息防骚扰的规则限制，反之则是流程中所有营销消息都需要遵守频次限制规则。