事件

1.概述

事件即客户事件，是客户的行为数据。通过客户事件我们可以了解客户的行为轨迹，完善客户画像。当系统积累了大量行为数据后，则可以针对客户群体在某一营销渠道上的行为进行分析与洞察。

DM Hub 系统内的客户事件分为两类：

• inbound 事件，即客户主动发生的与企业营销触点的互动行为，例如客户点击公众号菜单、提交表单等
• outbound 事件，即 DM Hub 对客户做的营销动作，例如通过微信公众号向客户推送一条模板消息、通过短信推送一条短信等。

DM Hub 可自动获取一些客户事件，其他无法自动获取的客户事件支持进行数据集成，需集成的客户行为支持建立自定义客户事件进行记录。

客户事件显示在客户详情中的时间轴：

点击【系统设置-基础数据-事件】可以查看系统预设事件、新建自定义事件。

2.事件的构成

一条客户事件数据由以下几部分构成： 事件名称、事件 ID、事件时间、是否互动行为、评分标准、事件属性、内容标签

2.1 事件名称

用于描述客户的行为动作，每条客户事件必定会有事件名称。系统默认事件的事件名称不可修改，自定义事件可自行设置名称。

2.2 事件 ID

客户事件名称对应的 ID，事件的必要组成部分。系统默认事件的 ID 不可修改，自定义事件可自行设置 ID。当与 DM Hub 进行数据对接时，调取客户事件的相关接口将用到事件 ID。

2.3 事件时间

即事件发生的时间。

2.4 是否互动行为

即上文中提到的 inbound 与 outbound 事件分类。如事件为互动行为则可设置事件评分，事件为非互动行为则不可设置事件评分。

2.5 评分标准

评分标准即事件评分，简单来说，就是对客户的一些关键事件预设一个分值，当客户产生了该事件便会获得相应的分值，而所有交互事件的分数之和便得到他的活跃度。活跃度可以直观反映出客户与企业互动的频繁程度，从而可以推断出客户对企业的产品或服务的兴趣度。

企业根据自己实际的业务情况，可以对不同的事件设定合适的分值，分值可正（如关注公众号）可负（如取消关注公众号），最终不同客户的活跃度不同。在 DM Hub 中，通过活跃度的高低可以对客户进行分群，并进行个性化的营销触达。

2.6 事件属性

可用来描述事件的详细信息，例如事件发生在哪个渠道等。

• 基础属性：系统中预设了一些字段，可直接在这些字段中放入属性值。为所有事件所带有的普遍、固定、不支持修改的属性字段，其字段值在 dmhub 数据字典中有明确定义。
• 扩展属性：如果预设的事件属性无法描述事件信息，可新增自定义事件属性，来存储事件信息。

例如：目前需要对接企业的自有商城，需要获取客户的加入购物车行为，记录加入购物车事件时，还需要记录客户加入的商品和商品件数。在系统内创建自定义事件时，可按照如下配置。

• 事件名称：加入购物车
• 事件扩展属性：1.加入商品（文本类型），2.加入件数（数值类型）

2.7 内容标签

内容标签可用于了解客户的内容偏好。

如果事件发生在一个 DM Hub 产生的内容物料（公众号二维码、微页面、邮件等）中，可以在设置物料时选择内容标签，则当客户与物料发生了交互行为，事件中将会记录上该内容标签，且标记到客户详情中。
如果事件发生在其他系统产生的内容物料中，如官方网站等，则在集成客户事件时可同时带上内容标签。

3.事件管理

3.1 事件列表的基础操作

系统默认客户事件：无法删除的事件为系统默认客户事件。系统默认客户事件为系统自动抓取的事件。与微信相关的默认事件在完成微信公众号绑定后即可自动抓取。

查询客户事件：当客户事件较多时，如需查看事件设置，可在左上方搜索框输入事件名称进行搜索，快速查找事件。

客户事件分组：当客户事件较多时，为方便管理，可对客户事件进行分组，左侧可创建分组，然后选中事件移至分组。

导出自定义事件配置：可以导出系统所有自定义事件的配置，可获取系统事件和属性的对应列表。此外，还可以通过批量导入，完成测试环境事件配置迁移至生产环境的操作。注意，在批量导入时，系统预置属性（如 campaign、source 等）会默认创建，因此文件中的此类属性会归入系统内置属性无需导入的错误中，无需处理，实际结果已包含这类属性。

恢复系统设置：系统默认客户事件有初始的评分和推进阶段设置，可自行修改。如恢复系统设置，则会将所有事件恢复到系统的初始设置。

3.2 创建客户事件

• 推进阶段 客户阶段，是指我们可以根据客户的生命周期旅程，给客户划分不同的阶段，当客户进入到某个阶段，我们就可以为他推送该阶段的内容，促进进入下一个阶段。客户阶段的具体设置可参考相关文档。

3.2.1 单个创建

点击【新建-单个新建】，输入事件名称、ID 等设置，点击【确认】保存成功。 需注意：事件 ID 设置后一旦保存则不可修改

3.2.2 批量创建

点击【新建-批量新建】，点击【下载文件模板】，按模板填写事件的设置。
需注意：
1）不可修改表头
2）事件 ID 与事件属性 ID 必须保持“cl_”开头
3）如一个事件有多个事件属性，需按下图示例，每一行填写一个事件属性，同时【事件名称、事件 id、评分、推进阶段】保持相同。

4.事件数据的记录

事件数据主要通过以下几种方式记录到 DM Hub 中：
1）系统自动记录：微信相关的客户事件，在绑定微信公众号后可自动记录 2）数据对接：除自动记录的事件外，其他系统或网站发生的客户行为需进行数据对接才可记录，例如企业自有的小程序中的客户行为、企业自有商城中的客户行为。数据对接的方式包括前端埋点方式、API 对接方式 3）客户详情内手工添加客户事件：在客户详情页面中，可手工记录自定义客户事件
4）自动流程添加客户事件：在自动流程中，可设置步骤来记录自定义客户事件

5.事件数据的应用

在事件数据进入到 DM Hub 后，可应用在以下方面：
1）在高级筛选中，可选择事件来查询发生了该事件的客户。例如，可查询过去 30 天访问某微页面的客户有哪些
2）在自动流程-实时营销中，客户事件可作为触发条件，即客户发生了该事件就触发流程。例如，可设置关注公众号事件触发流程
3）在自动流程中可判断客户是否发生过某个事件（通过事件判断做个性化触达）例如，可判断客户在 24 小时内是否发生了购买行为，未发生可进行消息提醒
4）可进行行为分析。例如，可分析事件的时间分布；可用漏斗分析，分析关键事件的转化等等

6.事件数据的导出

目前 DM Hub 的事件数据仅支持 API 查询，不支持手工文件导出。